Reclamações sobre a qualidade
Se recebeu um produto defeituoso ou quebrado, na Lentiamo trataremos da sua reclamação de imediato. Para podermos tratar do seu caso com rapidez e eficácia, pedimos-lhe que preencha o seguinte formulário da forma mais completa e detalhada possível.
Para que possamos tratar e resolver o seu caso o mais rapidamente possível, certifique-se de que nos fornece todas as informações possíveis sobre o problema que está a experienciar. Qualquer dado incluído no formulário pode ajudar-nos a resolver o assunto com maior eficácia!
Se recebeu um produto errado, uma embalagem danificada ou tem algum problema com o envio da sua encomenda, não preencha este formulário. Escreva-nos para info@lentiamo.pt ou utilize o formulário de contacto e rapidamente lhe indicaremos como proceder.
O que é necessário para preencher o formulário?
1. Para óculos e óculos de sol:
- O número da encomenda.
- Descrever detalhadamente o problema.
- O número do modelo (normalmente visível no interior das hastes).
- Fotografias que evidenciam o problema.
2. Para as lentes de contacto:
- Número da encomenda.
- Descrever detalhadamente o problema.
- O número do lote (LOTE), encontra-se impresso nas caixas da embalagem.
- Prescrição de lentes de contacto emitida recentemente por um oftalmologista (com menos de 1 ano).
Importante: Não descarte nenhuma lente da embalagem relacionada com a reclamação até que esta seja resolvida. As lentes podem ser solicitadas pelo fabricante como prova do defeito.
Não serão aceites reclamações relativas à tonalidade das lentes de contacto coloridas, salvo se existirem defeitos de fabrico evidentes.
Para mais informações, consulte os nossos Termos e condições.