FAQ

Não precisa de se registar para fazer a sua primeira encomenda na Lentiamo. A sua conta será criada automaticamente assim que concluir a sua primeira compra. Receberá uma palavra-passe para futuros inícios de sessão no endereço de e-mail que forneceu, que poderá alterar de acordo com as suas preferências através da sua Secção de Cliente. Em alternativa, pode iniciar sessão através do Facebook ou Google.

Absolutamente, os seus dados estão seguros. A Lentiamo garante o cumprimento integral dos regulamentos de privacidade. Para saber mais, consulte a nossa política de privacidade.

Fácil! Visite a secção de recuperação de palavra-passe e introduza o endereço de e-mail que utilizou para se registar na Lentiamo. Receberá uma nova palavra-passe em poucos minutos. Recomendamos que guarde este e-mail e, se necessário, altere a palavra-passe para algo mais fácil de memorizar.

Os pontos de bónus não utilizados expiram 365 dias após a sua última compra. Enviar-lhe-emos um e-mail algumas semanas antes de expirarem para o ajudar a garantir que não os perde. Para utilizar os seus pontos, faça uma encomenda a qualquer momento e adicione os seus produtos de bónus favoritos ao seu cesto. Atenção: quaisquer novos pontos de bónus não utilizados diretamente no momento da compra serão creditados na sua conta Lentiamo após 15 dias.

Envie-nos um e-mail com o seu pedido para info@lentiamo.pt e eliminaremos o seu perfil ou faremos as alterações que desejar. Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade.

A sua fatura pode ser encontrada anexada ao e-mail de expedição. Na secção de Cliente, também encontrará um arquivo de todas as faturas anteriores. Clique em Ver Encomendas Anteriores, depois no número da encomenda para a qual precisa da fatura, e finalmente no botão ‘Descarregar fatura em PDF’.

Não, não disponibilizamos artigos com 0% de imposto em Portugal.

Não, mas se o fizer, iremos eliminá-lo automaticamente do sistema antes de enviar o pedido.

• Verifique o tipo do seu cartão: aceitamos todos os cartões das redes MasterCard, Visa, Visa Electron, Maestro e American Express.
• Certifique-se de que o seu cartão de crédito ou débito está ativado para pagamentos online.
• Verifique se o seu navegador está atualizado, ou tente novamente usando um dispositivo diferente.

Em alternativa, pode escolher outro método de pagamento dos que oferecemos.

Sim, ao escolher Klarna ou PayPal como método de pagamento, pode usufruir dos seus planos de prestações, se disponíveis na sua conta.

Assim que a sua encomenda for confirmada, só poderá alterá-la contactando a nossa equipa de Apoio ao Cliente. Teremos todo o gosto em ajudar. Em qualquer caso, lembre-se que quaisquer pontos de bónus não utilizados podem ser gastos em futuras encomendas.

Se a sua encomenda ainda não foi paga, pode cancelá-la iniciando sessão na sua Secção de Cliente. Se já foi paga, por favor contacte-nos.

Demora apenas alguns cliques! Basta iniciar sessão na Lentiamo e clicar no botão vermelho ‘Repetir encomenda’.

A data de expedição é sempre visível quando faz a sua encomenda. Se a sua encomenda contiver apenas artigos em stock e tiver sido feita antes das 12:20 de um dia útil, será expedida imediatamente. As encomendas feitas após esta hora serão expedidas no próximo dia útil. Se a sua encomenda também contiver artigos que estão esgotados, será expedida assim que todos os artigos estiverem disponíveis.

Se a sua encomenda já foi expedida, pode rastreá-la usando o link incluído no e-mail de confirmação de expedição.

Para mais detalhes sobre métodos e prazos de entrega, consulte a página de Entrega.

A sua encomenda não chegou dentro do prazo esperado? Se pensa que pode ter sido perdida, por favor contacte-nos.

Claro! Ao fazer a sua encomenda, selecione a opção ‘Recolha em pessoa’ e escolha a mais próxima de si. Consulte o mapa de pontos de recolha para mais detalhes sobre este método de entrega e para uma lista completa dos nossos pontos de recolha.

Sim, entregamos em toda a Europa. Gostaria de receber as suas lentes de contacto na Suíça, Malta ou outros países europeus? Basta introduzir o endereço correto e o país de destino ao fazer a sua encomenda. Para ver a lista de países, prazos de entrega e custos, visite a Envios.

Não se preocupe, basta entrar em contacto! Em alguns casos, poderemos pedir ao estafeta uma extensão do prazo de recolha. As encomendas que não forem recolhidas dentro do prazo serão, em qualquer caso, devolvidas ao nosso armazém. Se isso acontecer, entraremos em contacto consigo para lhe oferecer uma nova entrega ou um reembolso.

Claro! Se as suas embalagens de lentes de contacto ainda estiverem fechadas, mas tiver encomendado as especificações erradas ou a sua receita tiver mudado entretanto, siga as instruções na 365 dias de garantia. Entraremos em contacto consigo em breve com todas as informações de que precisa para prosseguir.

Envie-nos um e-mail para info@lentiamo.pt. Para nos ajudar a resolver o problema mais rapidamente, anexe uma fotografia do produto que lhe foi enviado por engano ao seu pedido, para que o nosso armazém possa verificar imediatamente. Não lhe será cobrado nada pela troca do produto, claro.

Se uma encomenda parecer visivelmente danificada, recomendamos que a recuse ou a aceite com reserva.

Por favor contacte-nos imediatamente para relatar o problema, incluindo fotografias que mostrem tanto a embalagem exterior como o estado dos bens.

Por favor, preencha o Reclamações sobre a qualidade. A nossa equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo por e-mail para o ajudar. Se a sua reclamação se refere a lentes de contacto, recomendamos que não deite fora as lentes defeituosas ou a embalagem em que vieram.

As lentes de contacto, soluções e gotas para os olhos nos nossos armazéns têm uma longa vida útil, tipicamente 2-4 anos. Encontrará esta informação na página de especificações técnicas de cada produto. Se tiver requisitos específicos, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente. Em alternativa, pode deixar uma nota com a sua encomenda, escrevendo, por exemplo, “Gostaria de produtos com uma longa data de validade”, e passaremos o seu pedido ao nosso armazém.

Certamente. A Lentiamo comercializa apenas produtos genuínos dos principais fabricantes do setor ótico. Todos os produtos são fabricados de acordo com as diretivas europeias sobre dispositivos médicos e possuem marcações CE/UKCA. As poupanças que pode fazer no nosso website devem-se ao facto de a nossa empresa operar em 26 países europeus. Saiba mais sobre nós.

Infelizmente, uma receita para óculos não é suficiente. Para encontrar as lentes de contacto certas para si, é absolutamente essencial consultar um especialista, que realizará testes e medições para fornecer o aconselhamento adequado, juntamente com os parâmetros específicos.

Lamentamos, mas não podemos fornecer amostras de teste. A nossa loja online foi concebida para quem já sabe quais as lentes de contacto a comprar.

As lentes de contacto diárias descartáveis são um dispositivo médico de uso único e não foram concebidas para entrar em contacto com soluções de armazenamento. Uma vez usadas, devem, portanto, ser descartadas. Os fabricantes recomendam que não sejam reutilizadas, mesmo durante o mesmo dia.

O astigmatismo é corrigido usando lentes tóricas. Em termos de parâmetros, existem dois adicionais neste caso em comparação com as lentes esféricas padrão: o cilindro e o eixo. Estes parâmetros devem ser fornecidos pelo seu especialista de confiança, juntamente com o modelo de lente de contacto recomendado.

Embora seja sempre aconselhável consultar um profissional de saúde se sofre de olhos secos, aqui estão alguns artigos aprofundados escritos em colaboração com os nossos óticos:

• Lentes de contacto de hidrogel ou hidrogel de silicone? Aqui estão os prós e os contras
• As melhores lentes de contacto para olhos secos em 2026

A Lentiamo oferece-lhe 30 dias para devolver os seus óculos de receituário ou óculos de sol, em vez dos 14 dias padrão. Preencha o formulário de devoluções aqui.

Precisa de ajuda para encontrar os óculos certos para si? Experimente a ferramenta Virtual Try-On, que lhe permite ‘experimentar’ armações usando a sua câmara. Nas especificações técnicas de cada produto, também encontrará as medidas em milímetros para todas as partes da armação, bem como o nosso útil guia de tamanhos.

Claro! Navegue pela nossa vasta gama de óculos de sol disponíveis com lentes de receituário. Escolha os seus favoritos e, em seguida, siga as instruções no website para os personalizar.

Depois de escolher o seu modelo preferido, pode introduzir os seus parâmetros ou carregar uma fotografia da sua receita seguindo as instruções no website.

Claro. Basta clicar na opção “Comprar apenas armações” por baixo do botão “Selecione as lentes”.

Ambas as opções estão disponíveis. No momento da compra, pode escolher entre a correção para a visão de perto ou de longe, incluindo astigmatismo. Não fabricamos óculos multifocais. Todos os tipos de lentes oftálmicas estão também disponíveis com filtro de luz azul, ideal para quem passa muito tempo a olhar para ecrãs digitais.