Devoluções e trocas
Devolução num prazo de até 30 dias
Confiamos que esteja satisfeito com os nossos produtos. Na improvável eventualidade de precisar de devolver algum artigo, processaremos o seu pedido o mais rapidamente possível. Se é um cliente da Lentiamo.pt, tem sempre o direito de devolver os produtos num prazo de 30 dias a partir da data de compra, embora a lei indique um prazo mais curto, de 14 dias.
Como devolver um produto? É simples!
1. Envie-nos um e-mail para info@lentiamo.pt com fotos do produto, bem como da embalagem (e dos acessórios se houver).
Por favor, preencha o formulário de devolução
Se quiser devolver ou reclamar um produto apenas por motivos de qualidade (produtos defeituosos) preencha este formulário.
2. Para a sua devolução, contamos com a seguinte opção:
- Devolução rápida e fácil usando o nosso serviço de GLS. Após o seu pedido, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente irá fornecer-lhe todas as instruções e uma etiqueta pré-preenchida por um custo de 5.90€ que poderá utilizar para devolver a mercadoria através do ponto ParcelShop da GLS mais próximo ou conveniente para si.
Uma vez que o ponto de recolha escolhido tenha processado a sua devolução, receberá um e-mail de confirmação do serviço de correio. Não o remova antes de o pacote chegar ao nosso armazém, pois ele serve como recibo da sua expedição com a nossa identificação.
Geralmente, as devoluções são entregues no nosso armazém num prazo de 4-8 dias úteis a partir da saída do pacote do ponto de recolha.
3. Espere para receber a nossa confirmação de receção e indique-nos se solicita reembolso** ou troca por outro produto.
*Certifique-se de que a embalou corretamente (é melhor não usar um envelope normal) para que não se danifique durante o envio. O cliente é o responsável por cobrir os custos de envio e embalagem.
**O reembolso será efetuado da mesma forma que o pagamento foi efetuado, num máximo de 14 dias depois do produto devolvido ter chegado ao nosso departamento de devoluções e reembolsos.
Atenção! Se escolheu Klarna como método de pagamento, deve informá-los da sua decisão de proceder à devolução total ou parcial da mercadoria. Isto é possível através da aplicação ou da página web da Klarna. Desta forma, a faturação do seu pagamento ficará suspensa até que devolva a mercadoria. Lamentavelmente, devido às leis de privacidade, apenas o cliente pode informar a Klarna do seu desejo de cancelar, sendo esta a única comunicação que será considerada válida para pausar futuros pagamentos. Os atrasos na comunicação com a Klarna podem resultar num encargo adicional se o pagamento não for suspenso e, portanto, atrasado.
Que mercadorias não podem ser devolvidas?
Salvo em caso de devolução motivada por uma reclamação de qualidade, os produtos apenas poderão ser devolvidos se mantiverem intacta a sua embalagem original e todos os acessórios. As caixas de lentes de contacto podem ser devolvidas apenas se estiverem intactas, seladas e não tiverem nada escrito ou com outras modificações.
Para mais informações, consulte os nossos Termos e Condições Gerais .
Não está satisfeito?
Resolução de litígios online
Conforme o Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013, a Comissão Europeia facilita uma plataforma de acesso gratuito para a resolução de conflitos online entre o UTILIZADOR e o PRESTADOR, sem necessidade de recorrer aos tribunais de justiça, mediante a intervenção de um terceiro, chamado Organismo de resolução de litígios, que atua de intermediário entre ambos. Este organismo é neutro e dialogará com ambas as partes para chegar a um acordo, podendo finalmente sugerir e/ou impor uma solução ao conflito.
Link para a plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/